SOFTWARE
DOOR vernetzt Daten aus unterschiedlichen Systemen und macht so ein transparentes und effektives Arbeiten zu jeder Zeit und an jedem Ort möglich.
DOOR:
- Das Tool für ein qualitatives Kundenmanagement einzigartig – heute und in Zukunft
- Die Umsetzung strategischer Hebel zum Steuern und Monitoren
- Die individuellen Customer Journeys planen, anzeigen und auswerten
- Den Markt auf individueller struktureller Einzelkunden-, Indikations- und Toolbasis analysieren
- Ein KPI Management zum Führen und Steuern
- Scientific Experts, besondere Accounts über Bereiche hinweg vernetzt gemeinsam betreuen
- Ein Regelkreis aus Datenerfassung, Analyse, Bewertung, Reflexion, Anpassung und Steuerung, klassisch oder auch agil
- Die Summe aus vielen Systemen und noch etwas mehr
KUNDENMANAGEMENT
PLANUNG
Zu der Generierung von qualitativ hochwertigen Auswertungen und Aggregationen werden den unterschiedlichen Projekten / Accounts Attribute zugeordnet:
- Den Jahresprojekten werden durch den zuständigen Mitarbeiter operative Projekte / Accounts mit Aktionen hinzugefügt, die den stets aktuellen Stand der Planung widerspiegeln – und das bereits bevor sie im CRM oder ERP System ersichtlich sind
- den geplanten Budgets werden Produkt, Indikation, Tool sowie Zugehörigkeit zu Klinik oder niedergelassenem Bereich zugeordnet.
- Projekte können über jede Organisationseinheit vernetzt werden.
- Projekte können mit Targeting und Segmentierung versehen werden
- Projekten wird eine Bewertung / ein Fazit zugeordnet
- Projekten können Accountärzte zugeordnet werden
- Verwaltung der projektbezogenen Dokumente
Die Darstellung aller erfassten Informationen erfolgt automatisch und immer aktuell auf den einzelnen Organisationsstufen.
BUDGET
Im Bereich der Auswertung stehen dem Nutzer zwei Standardauswertungen auf den Organisationsebenen zur Verfügung:
- Budgetverwaltung: als Tabelle und Grafik
- Budgetverteilung niedergelassener Bereich versus Klinik
AUSWERTUNG
STUDIEN
MARKT
Der Bereich Markt umfasst drei Module: Produktlaunch, Indikation und Analyse. Der Vertrieb erfasst kontinuierlich Marktdaten zum Anwendungsverhalten von Institutionen zu eigenen sowie Fremdprodukten und hat so immer einen aktuellen Überblick über den Markt. Außerdem wird die Verteilung von Produktabsätzen monitort und nachfolgend aufbereitet analysiert.
PRODUKTLAUNCH
INDIKATION
Der Außendienstmitarbeiter verteilt die ihm zugeordneten abgesetzten Packungseinheiten, nach Produktverwendung auf Monatsbasis. Neben den Packungseinheiten wird für jeden Kunden auch der Vertriebsweg sowie die Gebietszugehörigkeit abgebildet. So kann über alle Organisationsebenen hinweg der Fortschritt der Verteilung eingesehen werden.
ANALYSE
STRATEGIEN
Entsprechend der Methode
- OKR (Objectives and Key Results )
zur agilen Strategieumsetzung werden die Objectives (wo will ich hin, bzw. was möchte ich erreichen?) in der Planung des Kundenmanagement definiert, mit hoher Intensität von den Arbeitsgruppen bewertbar gemacht und unter dem Modul Strategie monitort.
Die Wirkung wird letztendlich über die Analyse des Moduls Markt sichtbar und vervollständigt den angestrebten Regelkreis.
Das Dashboard zeigt den jeweiligen Zielerreichungsgrad der selektierten Organisationseinheit an.
Der Zielerreichungsgrad wird über die Objectives/Aktionen nach Wert, Status und Anzahl gewichtet und den entsprechenden Zielvorgaben gegenübergestellt.
KENNZAHLEN
In der Planung des Kundenmanagements werden die KPI‘s bereitgestellt, unter welchen Aktionen anzulegen sind. Das KPI Dashboard dient als Grundlage der Quartalsgespräche zwischen Außendienst-, Regionalleitung und BRM.
Die Anzahl der Aktionen pro KPI und deren Status definieren einen Punktwert, der in der Auswertung gegen einen Zielwert abgeglichen wird.
SCIENTIFIC EXPERTS
Deren besonderen Behandlung wird insbesondere auch durch die Vernetzung aller eingebundenen Mitarbeiter sichergestellt. Im System ist diese Funktion in zwei Bereich gegliedert: Scientific Experts als besondere Accounts und Scientific Experts – das Dashboard.
Scientific Experts als besondere Accounts
Wie im Projektmanagement werden die relevanten Daten des Sc.E in das System eingepflegt und mit speziellen Aktionen versehen.
Die Aktionen bieten mit ihren unterschiedlichen auszuwählenden Attributen vielfältige Auswertungsszenarien und stellen sicher, einen international geforderten Report automatisch generieren zu können.
Scientific Experts – das Dashboard
Entsprechend der Selektionen im Dashboard werden die den Kriterien entsprechenden Sc.E grafisch und tabellarisch nach den wesentlichen relevanten Aspekten aufbereitet dargestellt.
